危机公关：奶茶联名款“老烟腔”事件舆情分析与应对策略

近日，某奶茶品牌与某出版社推出的鲁迅主题联名奶茶产品，因广告词“老烟腔，新青年”引发广泛争议。本文将从公关专家的角度，对此次事件进行舆情分析，并提出有效的公关方案。

事件概述

世界读书日期间，某奶茶品牌与某出版社推出以鲁迅为主题的联名产品，其广告词“老烟腔，新青年”引发网友热议。网友普遍认为，该广告词不仅不尊重鲁迅先生的形象，也与当前社会倡导的健康理念相悖。

正面与负面影响归类
正面影响

1. 文化推广：联名产品在一定程度上提高了鲁迅作品的关注度，促进了文化推广。

负面影响
1. 形象损害：广告词使用不当，损害了鲁迅先生的文学形象，引发公众不满。
2. 法律风险：若广告词侵犯了鲁迅先生的名誉权，品牌可能面临法律责任。
3. 品牌美誉度下降：低俗化的营销手段损害了品牌的美誉度，影响了消费者的认同感。

4. 社会观感负面：该事件在社交媒体上引发了广泛的负面讨论，对品牌的社会形象造成了损害。

舆论定性

舆论普遍认为，该联名产品的广告词使用不当，对文化巨匠的不尊重，以及对健康理念的违背，构成了一次失败的营销尝试。同时，该事件也反映了部分品牌在追求流量和关注度时，忽视了社会责任和法律风险。

网友评论

舆情影响总结
1. 品牌信誉受损：不当的广告词使用导致品牌信誉受损，影响消费者信任。
2. 法律风险增加：若广告词构成侵权，品牌可能面临法律诉讼。
3. 社会责任感缺失：品牌在追求营销效果时忽视了社会责任，影响了公众对其的评价。

4. 营销策略失误：事件表明，品牌在营销策略上存在失误，未能准确把握公众情绪和社会价值观。

类似舆情案例对比

2019年，某知名快餐品牌推出“筷子文化”广告，因不尊重亚洲文化而引发广泛批评。与本次事件类似，都是品牌在追求营销效果时忽视了文化尊重和社会责任，最终导致品牌形象受损。

公关方案/建议
1. 立即道歉：品牌应立即发布官方道歉声明，承认错误，表达对鲁迅先生的尊重。
2. 撤下广告：立即撤下所有涉及不当广告词的宣传材料，避免进一步损害品牌形象。
3. 法律咨询：咨询法律专家，评估广告词是否构成侵权，必要时进行法律风险规避。
4. 加强内部审核：建立更为严格的广告内容审核机制，避免类似事件再次发生。
5. 积极沟通：主动与媒体和公众沟通，解释品牌理念，重建品牌形象。
6. 社会责任：通过公益活动或文化推广活动，展现品牌的社会责任感，修复公众信任。

7. 长期品牌建设：注重长期品牌建设，坚持品质和服务，以质量和信誉赢得消费者认同。

结语
品牌形象的建立需要长期的努力和维护，任何一次失败的营销尝试都可能对品牌造成不可逆转的损害。品牌在进行营销活动时，应充分考虑社会责任和法律风险，避免低俗化和不尊重文化的行为，以建立积极、健康的品牌形象。

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