社交媒体危机公关如何解决
随着社会交往网络的发展，企业和市场的扩大，任何企业都无法避免随时可能发生的危机。但从国内企业来看，对危机公关关系的关注很少，在危机公共关系的妥善处理上更是少之又少。面对来自各行各业的问题，他们不知道是怎么回事，也不知道该为企业做些什么。他们是公关危机中的输家，未能有效维护企业形象，反而使企业处于不利的舆论环境中，企业生存环境恶化。在高度市场化的今天，企业的生存和发展在很大程度上取决于它所面临的环境，以及企业与这种环境之间良好的公共关系，任何来自企业外部的不利因素。如果它被允许恶化。随时都有可能毁掉生意。如何面对不利因素，如何科学有效地建立和保持良好的公共关系，如何处理好危机公共关系，已成为生死攸关的管理课题。对于企业来说，危机预防的困难在于，危机的预兆可能如此微小、如此容易被忽视，或者往往会使决策者的神经瘫痪。从不祥的预兆到危机的爆发几乎不需要时间。
面对内外部的冲击，企业应如何进行有效而合理的自助，以求在裂缝中求得生存？这涉及到“危机公关”这一主题。
危机公关为公关工作赢得了良好的声誉，但同时也是公关工作中最难以控制和把握的。与“公共关系”的营销意识相比，企业需要的其实是“危机公关”。一个又一个名牌的消失，一个又一个新品牌的诞生，都传达着每个企业存在的危机。要解决企业危机，必须进行危机管理。树立危机公关意识，防范企业危机，处理危机，解决危机，避免或减少危机的危害，甚至将危机转化为商机。
企业没有时间去照顾。市场经济不是一个“智力游戏”，谁比谁更“聪明”，它需要信任与合作，任何欺诈都只会对社会的完整性造成致命的损害。这也是企业具有良好公关危机感的重要体现。诚信是企业可持续发展的源泉。忧患意识的培养来自于领导者建立的开放、负责任的企业文化。诚信是负责任的企业文化的外在表现。在舆论监督下，防范企业危机是一种软武器。在信息技术高度发达的现代社会，媒体在加速、放大和扭曲信息传播方面具有强大的作用。媒体是企业与公众沟通的窗口，这一窗口在和平时期必须光洁，保持沟通畅通。
