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对于困难户，政府是一直有帮助的，非常关注的，经常会组织慰问活动的。今天我们讲述危机公关经典案例是从困难户有38万钢琴看政府危机公关。这个跟我们之前讲过的“从蓝标连续遭遇315曝光看危机公关5s原则”、“「危机公关经典案例」从苹果天线们事件分析危机公关”、“从视觉中国黑洞事件看危机公关意识”等企业危机公关案例不同，是政府的危机公关。
就在2019的1月29日，在网络上流传了一条这样的信息“上海浦东新区政府官员慰问的困难户家庭有38万钢琴”，在那条信息里的图片中，困难户家庭的钢琴疑似德国原装进口的某品牌价值38万余元的钢琴。而且当时的图片里还有一些疑似水晶吊灯、双开门冰箱和红木家具等大电器、大家具。
在信息曝光以后，网络舆情发酵，公众纷纷表示质疑，对于这样情况，当时发布信息的官微立刻就删除官方微信上的文章及相关配图，并且之后相关负责人就解释了之所以这么做，是因为怕群众误解，引起不必要麻烦，并且在事件发生以后，当时政府的有关负责人，第一时间就做了详细地调查。
并且就在1月29日中午浦东官方微博就发布了声明。将事情的前因后果、具体情况都说明了：那个人们最关注的、最有焦点的那个说是38万的钢琴，其实是困难户家庭的“小汤”家中的孩子父母结婚时，是用5000元彩礼钱买的二手钢琴，而且牌子也不是什么德国进口的。当时网络上议论纷纷的焦点其实都是错误的，经过政府工作人员的重新审查，“小汤”家是符合当地的贫困户标准的，他们家是因病致贫的，“小汤是自闭症儿童。他的父母结婚两年后生下了小汤，之后发现孩子有自闭症，幼儿园也不能进，小汤母亲就辞职在家照顾，只有父亲一个人在外地打工挣钱。一家三口全靠小汤父亲打工收入来维持，一个月只有5000元左右。”
政府此次的声明，非常的及时有效，而且有理有据，令人信服，所以效果非常好。网络上的群众的反响非常好，网友纷纷表示能够理解此次困难户有38万钢琴事件，因为现在经常会有一些冒领低保的事件，所以网友们对于这方面信息是非常敏感的。但是就凭解决一张照片、一些传言，此次事件就可以在网络上经过传播扩散，成为网络焦点新闻，如果政府没有及时澄清事实，那么很有可能公众会对政府有误解的，然后就会发生严重的舆情事件。
