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现在我们很多企业都知道遭遇危机公关事件的时候，如果掩耳盗铃、自欺欺人地以为“捂住”危机，负面信息就没人知道了，其实现在随着网络的普及，网友们的信息来源可是多种多样的，所以我们处理负面信息，还是要做到打铁还需自身硬。所以还是要好好牢记“网络危机公关处理要点是什么?”。
1、事件预警
危机公关事件的出现，肯定不会无缘无故地起来的，我们要知道危机事件一定会有什么预兆的，我们要知道如果等到危机事件发展壮大，我们才知道、反应要处理，这个时候往往可能为时已晚，我们要想处理好危机事件，可能也是力不从心的。
2、舆情监测系统重要性
我们要知道避免或减少危机事件带来的危害，是我们网络危机公关管理的重要一部分。我们深刻认识到“什么是舆情?企业舆情怎么监测?”。这样，我们才能运用好舆情监测系统，利用好科技、技术的手段，要实时地监测好网络上的我们关注的企业动态、行业信息、公众情绪反馈。
3、真诚沟通，实事求是
我们遇到危机事件的时候，千万不要有欺骗、隐瞒的情况，我们要知道负面事件发生以后，网民、公众对于信息都是非常敏感的，我们要公众的情绪都是非常敏感的，我们要知道，这个时候去刺激公众，是非常不明智的。
4、落实合理的解决方案
我们要以诚心诚意为重要处理态度，对于公众的心态，我们要接受公众的批评，对于公众的意见，我们要合理接受媒体的批评，我们要考虑好问题出在哪里，要追求事实的真相，我们要以将事情的真相开诚布公，对于公众要坚持以用户为中心，要给予公众一个合格的解决方案，合理的交代。
我们在处理企业的危机公关事件的时候，如果做好一系列危机应对措施，有良好的善后举措，我们我们可以借助这起事件的超高关注度，进行一次我们企业的品牌、信誉、形象的推广宣传，使在消费者心目中，我们企业是一家有责任、有担当、有实力的好企业。这样我们企业的良好口碑，也能够稀释、扭转一些公众心中不愉快的记忆。
