「危机公关案例」尼康Facebook危机公关如何处理？
「危机公关案例」尼康Facebook危机公关如何处理？简单的解决方案解决了棘手的问题。我们已经看到了流氓或偶然的社交媒体帖子使组织陷入危机的情况，但您是否知道即使是经过全面审查的更新也能够造成一大堆麻烦？
在最近一篇关于博客的文章中，社交媒体策略师Ma看了一眼相机制造商尼康是如何进入Facebook的危机的。
--3,000评论9月28日，尼康在他们的Facebook页面上发布了以下更新，目前有846,879名粉丝：“一位摄影师只能和他使用的设备一样好，一个好的镜头对于拍摄好照片至关重要！我们的任何Facebook粉丝都使用任何尼克尔镜头吗？你最喜欢哪种，你用它做什么类型的情况？“
该帖发表18个小时后，发表了超过3,000条评论。粉丝们的大部分评论都表达了对尼康的负面感受，因为他们认为这个品牌暗示着摄影师只有他的设备一样好。不过，一些评论为尼康辩护，有些人可能会说被冒犯的用户反应过度。
尽管被冒犯者可能反应过度，但这并不是一两个想要崛起的巨魔，这是3000名潜在客户。尼康做了正确的事情并通过在其墙上张贴以下声明来解决这一问题：
“我们知道有些人对上一篇文章采取了违法行为，我们深表歉意，因为侮辱我们的朋友不是我们的目标。我们的声明旨在解释为正确的设备可以帮助您捕捉惊人的图像。我们感谢您对摄影和装备的热情，并且知道随时随地都能拍出精彩的画面。“
道歉和澄清包含在一起，这个单一的帖子消除了快速建设的危机。几个小时之内，粉丝们就收到了数百条赞赏的评论，第二天尼康脸书网页上的商家也恢复正常。
我们可以从中得到什么？我们要知道如何正确处理危机公关事件？我要说的是，整个情况证明危机管理101贯穿任何媒介，包括Facebook-如果你搞砸了，道歉，你就会得到结果。
