企业应当如何处理客户投诉？防止舆情小事变品牌危机?
企业应当如何处理客户投诉？防止舆情小事变品牌危机?当客户不满意，他们走在社会化媒体，告诉所有的朋友，谁然后告诉所有的朋友。一个故事打错了笔记，关于一个错误（或一个被察觉到的错误）的故事最终可能会传播得很广，甚至超出最初的抱怨。这可能会使公司奋斗数周甚至数月，以澄清实际发生的情况。
快速响应可以通过记录公司的立场，或者至少让不满意的客户参与客户服务，而不是在在线论坛上进行投诉，来解决这一问题。但是，负面客户评论的正确响应速度是多少？公司能否响应太快？
1.遵循黄金法则。
尽快是目标。像对待您个人一样对待客户。即使只有“我会仔细研究并与您联系”，也应迅速而有礼貌地做出回应。它会向任何阅读您的信息的人发送信息，即您在意并认真对待反馈，以及该公司对客户的需求敏感并且始终致力于做得更好。快速的响应可以消除麻烦。
2.“对不起”有很长的路要走。
看到负面反馈后，立即回答。这是一个展示业务人性化的机会。如果客户感到自己的顾虑已得到重视并认真对待，他们会原谅。对于负面反馈，只需道歉，提供解决方案或调查，并在需要进一步帮助时为人类提供直接联系信息。“抱歉”走了很长一段路。
3.在不到一个工作日内答复。
快速响应表明您确实在乎并希望提供帮助。如果他们心烦，他们已经留下了负面评论来看，他们显然很不高兴，并出现了一些沿途的错误。他们想听到自己的声音，所以告诉他们你听到他们的声音。如果您解决了问题并超出了他们的期望，他们可能会将一星级的评价变成五星级。
4.以积极的评论回应来匹配速度。
作为一个品牌，不应看到您对不同的评论有不同的反应。虽然速度绝对是必不可少的，但重要的是要验证审阅者的真实性和审阅的有效性。毕竟，这是机器人时代！验证后，以与积极评价相同的敏捷度做出反应。此后，响应的质量将很重要。
5.将社交视为另一个客户服务渠道。
我们要记得面对危机,危机公关应做到及时全面真实。我们尝试在一个小时内解决社交方面的所有负面评论，以便我们了解是否有解决问题的方法。我们将社交视为另一个客户服务渠道，因此将其视为。我们也尝试回复正面评论-重要的是要承认双方保持与客户的良好关系。
