企业如何区分客户进行危机管理？
企业如何区分客户进行危机管理？企业可以使用许多属性来细分客户。确保不要过于复杂，因为企业需要向公司其他部门解释企业的结果。将客户群限制为易于管理的数量。
客户参与度得分是一种很好的细分方法。将企业的客户分为预定的得分范围，以反映他们响应企业的业务发展活动的可能性。这将使企业能够为正确的客户选择正确的参与策略，并将其作为一致且合乎逻辑的整体公关策略的一部分。
确定细分属性和细分数量后，企业可以根据这些属性对客户进行评分，并将其放入适当的细分组中。如果将客户放在传统的金字塔中，则可能有三个细分受众群：
高价值：金字塔的顶端
中值：金字塔中间
最低值：金字塔的底部
让我们以高价值细分为例。如果企业在像我的危机公关公司工作，并且仅使用合同价值来定义细分，则高价值客户可能占企业年收入的一半以上。但是，该类别的客户总数可能会大大低于中值或最低价值细分市场的客户总数。
为了获得有效的公关结果，该客户群将需要与其他细分市场不同的特定参与策略。这样，企业的细分过程将为企业的参与模式提供信息。
当然，我们也该着重了解企业品牌维护:如何与客户建立稳固的关系?年度检查，回顾上一年并要求企业的客户对企业的业务进行评级。确保对任何有待改进之处的项目采取行动。它总是可以帮助企业的公关团队表明企业认真对待客户的反馈。
