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恒隆房地产传播与投资者关系总监关泽辉认为，公关必须在公司面临危机时为其提供建议。
公共关系被写成“Publicrelations(PR)”。公司和机构与外界的一切沟通和联系基本上都与公共关系有关。有多年的经验在公共关系领域,关妹妹江泽惠女士目前担任通讯和投资者关系主管恒隆地产(00101..hk),相信专业的公共关系不仅要对公众负责,但也更加关注时事和发展的见解,以避免不必要的误解和冲突发生。
同时，香港公共关系专业协会创会会员、香港公共关系专业协会25周年活动筹备委员会主席及顾问管泽辉，先后为国泰航空、新世界第一巴士及新渡轮服务。他坦率地说，自从加入社会以来，他对很多想法和人们的工作都很感兴趣，从事公共关系工作30多年。
毫无疑问，各行各业都在与时俱进，公共关系也不例外。关泽辉说，过去，不是每个公司或组织都有一个公关团队。“以大学为例，过去可能只是校友事务处的公关工作，但现在很多大学都有公关团队。”他认为，随着公众和消费者的权益越来越受到重视，企业或组织更加注重公关团队和传播部门。
不要忽视互联网对社会变革的关注
他回顾说，过去的公共关系工作比较稳定，可能只需要集中注意诸如电视、广播和报纸等传统媒介。“如今，随时都可能有突发新闻，而互联网的崛起也要求公关要时刻关注社交平台等网络言论。”他继续表示，过去公关只需要关注与公司相关的“关键词”，除了现在除了公司事务和新闻之外，还必须关注社会的整体变化。
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近年来，很多公司都经历了“公关灾难”，需要公关团队去救火降温。关泽辉认为，作为一名专业公关人员，必须秉持诚实、事实、准确、公正、对公众负责的专业态度，必要时应适当披露利益关系，避免利益冲突。与此同时，公关必须时刻做好准备。当公司面临突发危机时，必须置身危机之中，为公司提供良好的战略。
认清工作职责，有疑问时寻求答案
事实上，关泽辉认为，公关要想提高自己的工作能力，可以从几个方面入手。首先，你需要知道如何接收和分析信息，以防止公司陷入危机。同时，我们必须能够从他人和企业自身的危机中吸取教训，及早做好准备，提高自己实时应对危机的能力。
他提醒公关人员应扪心自问，自己在这个职位上有什么责任，以及在有疑问时如何寻找答案和解决办法。
虽然这是一个信息爆炸的时代，但管泽辉预计，未来公关面临的挑战只会越来越大。例如，5G等新技术正在被一个接一个的应用。公众只会得到更多、更快、更广泛的信息。他建议，除了提高语言技能外，目前的公关人员或未来的从业人员还应该培养对新闻信息的敏感性、观察力和洞察力。当事情发生时，你可以实时考虑对公司的影响。此外，公关还需要有独立思考和战略思考，比如解决方案是否符合公司价值观等，以提高对不同“公关灾难”的处理。
