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1.背景
A公司成立于1993年，在产品研发方面取得了可观的成绩。在20xx年成功开发和生产的“xx”，估计已达到2900万有效消费者在全国各地。市场发展前景。
2.这一事件
主管新发现的问题xx上午9点钟x,x,20xx,接到杨经理的电话,xx地区的负责人,说明事故造成的设计缺陷的“xx”被发现在他的管辖范围内,5人受伤,住院。治疗。新总监当场安排杨经理暂停“xx”在市场的销售，并加紧联系客户的产品使用情况进行回访并实施相应的应急措施。与此同时，杨经理带队立即对受伤的客户进行拜访并收集信息。另一方面，鑫主任打电话到公司总裁办公室汇报情况，并安排相关人员立即对产品设计、生产、运输等进行调查。
3.事件分析
1.现状
某公司的历史销量很好，新产品在市场上的销量也相当可观。目前，xx地区已有5人受伤入院。该区域的负责人理解，疑似产品设计缺陷导致了事故的发生。现在他正在按照紧急计划去医院联系家人，了解事故的细节。调查清楚后，确认责任和处理方案。
2.面临的问题
某公司经过几年的经营，已建立了良好的市场口碑和品牌效应。在这场危机中，首先要保证市场信誉，对事件中的受害者负责，树立关心消费者利益的形象。要迅速采取对策，减少负面新闻传播给公司带来的声誉损害，同时深入监测相关事件的舆情动态，控制负面新闻的影响。
4.项目的目的
涉及的产品及其系列产品仍需在市场上销售。应对危机的相关信息和报告必须真实有效，以确保公司和品牌的形象和信誉，维护现有和潜在消费者群体对公司、品牌和产品的信任。
五、公共物品
目标公众对象包括所有媒体、相关政府部门、市场渠道和经销商、客户、内部人员、公司股东以及广泛的社会公众群体。
6.信息内容
多年来，公司研发生产并投放市场的产品很少出现质量问题，尤其是这样严重的问题是前所未有的。在这次公关危机之前，他们一直在塑造高品质产品和社会责任的品牌形象。
因此，首先要安抚内部人员，确保公司正常运行，对外部负面影响形成一致的反应，根据情况收回或更换已售出的全部产品，赔偿消费者的损失，给予消费者更高的保护。在内部宣传中，有必要郑重声明停产是为稳定市场局势而停产，危机解决后恢复生产经营。
7、沟通渠道
1.向媒体及相关政府部门提供
召开新闻发布会邀请公司公布事件的原始情况和公司采取的相关政策和解决方案，特别是公司对受伤人员的看望和救助，以证明公司的负责任态度和对公众利益和弱势群体的关心。并积极跟进各地有关主管部门，建立及时沟通渠道和良好关系，积极配合主管部门的相关工作，为相关产品提供真实有效的信息和质量检验。
2.公众
根据事件的发展和外部公众舆论趋势通过官方的沟通渠道,及时、可靠的反应符合事实发行,以及跟踪和报告公司的行为与人类在处理事件的过程中,敢于承担责任,并通过网络媒体关注消费者保护。特别要确保客户服务部对该事件的反应符合计划的要求，并对媒体和公众的调查和咨询作出谨慎和真诚的回应。
3.合作伙伴和客户
通过电子邮件、电话和官方网络媒体尽快发布应急计划，并记录和统计相关互动信息。其中，大客户和关键客户人物作为重要的客户群体，应通过拜访、会议、说明信等方式进行信息沟通，并配合客户具体信息的跟进方式和渠道等信息。
4.业内人士和股东
向员工传达公司的决策通知、电子邮件和短信。管理层负责组织员工参加公司的危机相关会议，完成对员工沟通和情绪的引导和清理工作。同时，通过大众传播渠道向股东和股东发布相关决策信息和应急响应及解决方案，并向股东和股东发送电子邮件和致歉信。信中包含了基本的解决方案和邮件中的特殊事件，以便后续链接到网站等。
8.实施计划
1.工作计划
l保证及时性
第一项任务是起草各方面要求的相关内容，并在x日9点前通过互联网、媒体记者、快递等方式发送邮件和相应信函，不超过12小时。
l内部装配
立即组织相关的内部会议。危机管理团队将由决策者来启动管理会议,迅速从各部门组织员工参与内部集体会议,传达决策信息,形成良好的上下沟通现场来缓解一系列问题引起的内部张力和隐患。
l地区交流
营销部门迅速联系区域分销商和相应的负责人转达公司的决策信息和解决方案,要求每个地区严格遵循响应计划来实现公司的计划,在所有方面建立积极的沟通和有效的沟通渠道,并保持24小时联系和及时反馈的所有相关条件和相关信息。
l通信媒体
公共关系部门率先快速建立一个媒体通信矩阵,和在电视上进行大量的沟通工作,网络,广播,和纸媒体通过一个或两种类型的主流媒体,确保维护公司的形象和声誉是主要的目标,并积极与各方沟通获得公众反应情况和反馈。在公司的决策程序发布后，相应的传播活动将在当天中午前进行，第一类媒体的电视和纸媒最晚在第二天进行报道。
2.危机处理流程
l文档文件
l决策计划
l内部会议
l外部通信
l媒体沟通
3.危机管理团队
作为附件显示…
九、结论和建议
董事会需要关注这一事件的社会影响和后续的长期市场稳定建设工作,以确保公司的形象和声誉是稳定在社会各界,并维护公司的负责任的态度和社会责任感,和一个好的公司,专注于客户保护形象。积极配合公关部开展相应的公共关系和沟通工作，在此阶段注意言行谨慎，不谈非公开信息，保持内部领导风格，向合作伙伴和相关部门传达公司稳健的做法。同时对媒体保持冷静、正确、友好的态度。
十、附件
包括《危机管理团队成员及联系方式》等相关附件。
