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为进一步提高新媒体环境下有效应对突发事件的能力 和水平，切实做好我局网络舆情的预警防范和监测引导，结 合工作实际，制定本实施方案。
一、工作目标 按照“积极预防、妥善处置、确保稳定”的原则，及时 掌握网络媒体对我局工作动态、政风行风、队伍建设等方面 的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，为全局发展营造 良好的舆论环境，树立良好的对外形象。 二、主要任务 （一）舆情监测 1、监测内容。主要包括我局发展中容易被关注的内容： 行风建设、管理和队伍建设等。 2、监测方式。网络舆情监测观察员定时对相关媒体、网 站、博客、论坛、微博进行浏览和搜索，收集有关报道和论 坛中出现的一些敏感话题，做好监测记录，并及时向领导小 组汇报；对舆情产生相对密集的网站、论坛要进行高频度的 浏览和搜索。
（二）舆情处置 按照“分类处置、全程掌控、注重实效，依法处舆”的 原则积极应对： 1、快速反应，迅速研判处置。一是舆情监测观察员在发 现涉及我局的不实报道、帖子后，立即报领导小组进行分析 研判并组织应对：①问题类舆情：要做到“及时致歉叫停、 后续整改到位”；②突发事件类舆情：要及时赶赴现场，及 时调查了解，两小时内必须通过媒体发布事实，抢占新闻源 头高地；③敏感类舆情：要做到“重讲态度，慎讲原因，防 止炒作”；④意见建议类舆情：要做到“及时致谢肯定，及 时梳理归纳，后报落实效果”；⑤造谣诽谤类舆情：要做到 “及时辟谣、澄清事实、依法问责”，严重损害单位和个人 名誉的，报公安机关依法惩处。二是重大舆情处置后，要密 切关注事件进展情况，防范不实舆情出现反复。 2、积极沟通，强化正面引导。一是要以发帖、跟帖、撰 写评论文章等不同形式及时回复，在第一时间告知公众真 相，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造 良好的舆论氛围。要注重语言艺术，注重讲事实、摆道理， 以礼待人，以理服人。二是要进一步加大政务公开力度，畅 通信息公开渠道，依托微信公众号、官方微博、云空间等平 台，积极进行正面宣传，在论坛和微信公众号上主动发布工 作动态、工作亮点和各类先进典型等方面信息，让公众更多
地了解工作。积极拓宽与网络媒体的沟通渠道，特别是加强 与有关网站、论坛的沟通，争取支持和配合，建立良好的合 作关系。
3、加强培训，提高处置能力。邀请网络舆情处理专家等 有关方面，就《网络舆情应对处置》进行专题讲座，通过案 例对网络舆情现状、微博微信特点、经验与教训以及如何发 现、研判等方面进行专题培训，进一步提高网络宣传和舆情 引导处置工作的能力。
五、主要职责： 负责对一些群众普遍关注或我局自身无法单独处理的重 大舆情，运用相关部门的技术手段和业务手段，听取其指导 意见，进行会商研判，有针对性地研究对策，拿出统一意见， 确定最终的处置办法。遇到重大舆情，及时向区级领导报告。
三、工作要求 （一）提高认识。网络舆情形成迅速，波及面广，影响 力大，开展网络舆情应对处置工作，对网络舆情进行跟踪了 解、分析汇总、回复反馈，有助于及时了解舆情动态，有助 于接受社会监督，有助于化解矛盾，促进我局稳定发展，维 护良好形象。 （二）迅速反应。网络舆情应对处置工作要着眼于“快” 字，既要及早发现苗头问题，又要找准问题的根源，迅速制 定应对措施，做到早发现、早报告、早处置。 （三）规范程序。网络舆情应对处置工作由领导小组统 筹，观察员队伍负责具体工作。重大舆情或新闻发布经领导 小组研究或科室联席会商后统一对外发布，局领导干部职工 未经允许不得擅自接受媒体采访或发布有关信息。
（四）及时总结。领导小组定期召开小结会议，总结工 作情况，对工作成绩突出的给予表彰，对工作不力、职责履 行不到位的给予通报批评。
四、工作机构和组织保障 1、成立网络舆情应对处置工作领导小组 主要职责：负责舆情应对工作，做好重大舆情的跟踪、 督查和协调，研究有效引导、控制网络舆情的长效机制，不 断提高舆情引导的预见性、针对性、主动性和有效性。 2、组建网络舆情监测观察员队伍 主要职责：负责对百度、360 搜、搜狐、微博（网易、 新浪、搜狐）等国内主要媒体以及微博、微信公众号、qq 群、 微信平台等网络媒体进行实时监测，对于可能引起不实舆论 报道和评论，第一时间向领导小组汇报，及时开展跟帖回复， 确保重大舆情和不实信息早发现、早报告、早处置。 3、建立新闻发言人制度 主要职责：负责接待来我局进行采访的新闻媒体；对一 些重要及敏感性较强的舆情经由应对处置工作领导小组集 体研究后，对外“一个口径”、“一个声音”回复。 4、建立合作机制和联席会议制度 加强舆情处置的合作与会商，积极与区舆情处置办等部 门进行沟通，做到信息互通和处置联动。
