服务热线
400-885-9575
近日,笔者从媒体报道获悉,石家庄市一家大药店营业员在销售药品时拿错了药。顾客回家发现后,找到了药店。药店的管理者迅速作出反应:一是向顾客诚恳道歉;二是以数百倍的赔偿弥补顾客的损失;三是以数千元的罚款惩罚管理者,并对负有直接责任的员工作出了处理; 四是作出重塑企业良好形象的一系列措施。以上举措得到了顾客的谅解,避免了药店的信誊受损,重新赢得公众的理解、支持与合作。任何一家企业都可能遇到类似的公关危机,只是各家处... (本文共1253字)阅读全文
近日,笔者从媒体报道获悉,石家庄市一家大药店营业员在销售药品时拿错了药。顾客回家发现后,找到了药店。药店的管理者迅速作出反应:一是向顾客诚恳道歉;二是以数百倍的赔偿弥补顾客的损失;三是以数千元的罚款惩罚管理者,并对负有直接责任的员工作出了处理;四是作出重塑企业良好形象的一系列措施。以上举措得到了顾客的谅解,避免了药店的信誉受损,重新赢得公众的理解、支持与合作。任何一家企业都可能遇到类似的公关危机,只是各家处理的方法不同罢了。 公关危机的处理是企业公共关系工作的一项重要内容。企业一旦出现公关危机,公关人员应迅速根据具体情况做出反应,协助企业负责人调查危机或事故的原委,做好善后处理工作。公关危机处理一般采取如下的策略: 一、损失补偿策略。企业出现严重异常情况,特别是出现重大责任事故,公众利益受损时,企业必须承担责任,给予公众一定的精神补偿和物质补偿。譬如前面所举的案例,以取得他们的谅解。 二、舆论引导策略。设立企业发言人,在公关危机... (本文共1页)阅读全文
一、食品企业危机基本情况食品产业体系的范围很广，包括食品的种植、加工、餐饮、流通、进出口以及相关的食品机械、包装和教育、科研等行业。食品行业的健康发展与人民的生命安全息息相关，显示着人民生活质量和健康水平的高低，成为国民经济的支柱产业。然而食品企业近年来公关危机事件日益增多，危害了消费者的利益，如2006年苏丹红鸭蛋事件、2008年三鹿集团的“三聚氰胺奶粉”事件、2010年在全国沸沸扬扬的“地沟油”事件、2013年硫磺熏制“毒生姜”推高生姜价格事件等，这些事件的发生严重损害了企业形象，甚至危及企业的生存。但是从另一角度来说，既然危机是难以避免的，那么我们就应该以一种积极的态度面对危机，抓住机会重建企业形象，化危机为商机。二、食品企业公关危机的特点及对企业的影响（一）食品企业公关危机的特点1.突发性。公关危机事件具有突发性，它大多是在人们毫无察觉或准备的情况下发生的，常常令公众感到恐惧和震惊，并导致企业发生混乱。2.潜伏性。公关危... (本文共2页)阅读全文
1.国有企业公关危机管理现状分析国有企业要想持续生存并良好发展,必须有科学的对待和处理公关危机[1]。危机就像双刃剑,有利有弊。在较大的杀伤力中往往孕育着转机。表面上,公共危机不具有认识信号,具有很强偶然性,在你不经意间甚至是突然爆发。实际上,国有企业出现公共关系危机,不论是怎么样的原因,主观或者客观,抑或兼有两者,都是企业公共关系疏于警觉的结果。即使是不经意的偶然因素和以外的自然灾害,都有其深刻的内在规律,而且具有一定的反复性。把握好危机公关的规律,主动地、有意识地化危机为契机。2.目前我国国有企业处置公关危机过程中存在的问题2.1公关危机意识空白导致预警机制缺失大多数国有企业没有认清面临的环境,首先就应该从认识上高度重视,把危机当做社会常态,及早发现危机,采取措施解决危机。国有企业很少有根据根据危机征兆来预测公关危机发生的预警系统和机制,只是根据某些部门人员的经验来判断、预测,主观意思很强烈,缺少科学性。2.2危机人才缺失引... (本文共1页)阅读全文
