舆情分析：游客入丽江莫奈庄园与羊群合照被另收费后又被污逃票，庄园道歉并赔偿
一、背景概述
【舆情分析】近日，一段涉及丽江莫奈庄园的游客视频在社交平台上引发舆论热议。该视频显示，一名游客在已支付入园费用后，与园内羊群合影时被要求额外支付50元。事件曝光后，商家在评论区污蔑其逃票，引发了更大范围的讨论。
消费者在视频截图中显示他入园前已支付了入园费。
二、事件经过
10月5日，一位游客在短视频平台上发布了自己的经历。在视频中，他与羊群合影时，疑似工作人员要求其支付附加费用，否则将删除照片并要求其离开。为了避免旅行中的不愉快，这位游客选择支付额外费用。但事件随即在网络上发酵，不少人猜测其未付门票钱，商家也在评论中认可了这种说法。
对此，游客在10月9日发布了澄清视频。他展示了入园前支付费用的截图以及视频拍摄的时间证明，并强调商家的行为已对其名誉造成损害。同时，他指出，入园时工作人员并未明确说明拍摄羊群需要额外费用，这种行为被他认为是“坐地起价”。
三、商家回应与处理
面对舆论压力，莫奈庄园于10月10日通过短视频平台公开道歉。庄园负责人承认，因管理不善，工作人员在收取额外费用后未上交，导致误会游客“逃票”，并表示愿意承担全部责任。相关涉事员工已被处理，并承诺将加强管理，避免类似事件再次发生。
此外，商家已接受当地市场监管局的调查，按要求在园区显著位置公示收费标准，以遵循《中华人民共和国价格法》的规定。他们表示将以游客满意的方式进行道歉和赔偿，目前游客计划将赔偿款项捐给云南慈善基金会。
玉龙县市场监督管理局责令改正通知书。
四、舆情分析
1. 问题识别与公众反应
事件本质上涉及消费者权益和商家管理透明度。游客的曝光与商家初期的反应直接激发了公众的关注和讨论。消费者普遍关注旅游体验中的透明消费和公平待遇，此事件正是触动了这一敏感点。
2. 舆情波动与商家应对
事件初期，商家未能及时有效回应，甚至错误引导舆论，使事态进一步升级。最终，公开道歉与积极整改措施一定程度上平息了舆论风波。这表明，面对突发舆情，企业应迅速调查、诚实应对，并采取切实有效的解决方案。
3. 管理改进与制度完善
事件反映出商家在管理和信息透明度上的不足。未来，类似旅游景点需加强员工管理，确保收费项目和标准清晰明了。同时，建立快速反应机制，防止因信息不对称导致的误解和矛盾。
丽江莫奈庄园事件为旅游行业敲响了警钟：在消费者权益保护和企业诚信经营方面，透明度和责任感是赢得公众信任的关键。通过此次事件，各方不仅应反思自身不足，更需积极推动行业规范化发展，树立良好的品牌形象，为游客提供更优质的服务体验。【舆情分析】
