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现今网络迅速崛起，对企业发展有好处也有坏，好处是企业可以宣传自己的产品，坏处也会有很多负面舆情信息。那么小编在这里和大家聊聊负面舆情处理的基本原则是什么呢？
只有正视问题，解决问题，才能知耻而后勇。无论负面舆情开始时来势汹汹，还是微不足道，企业首先要做的是正视舆情，启动舆情应对预案，查找舆情爆发的源头，分析导致舆情产生的原因，针对不同的情况，积极采取相应的策略。虽然舆情的产生企业无法决定，但应对的态度可完全掌控。当舆情到来时，态度决定成败，企业只有责无旁贷，全力而为，认真查实，积极应对，通过履行社会责任来处理危机，才能获得公众认可，使危机得以平息。在2007年央视“3.15”晚会上，诺基亚被曝其5500型手机设计问题导致键盘脱落。央视的权威发布刚刚结束，诺基亚就当场发布公开声明，向受到影响的消费者表示由衷的歉意，并承诺为问题键盘提供额外两年的免费维修服务，还现场公示了各种处理途径。诺基亚正视舆情，积极应对的态度，避免了一场退货的风潮。
负面舆情事件一旦爆发，在最初的24小时内，消息如同病毒，会以裂变的方式高速传播，同时充斥着各种谣言和无端猜测，如果企业不第一时间处理，随着时间的延长，事态将更加难以控制。这时企业的一举一动都将是外界评判企业如何处理负面舆情的主要依据，如果企业反应迟钝，不能迅速查明真相，就会让公众感觉企业管理效率低下，不敢直面舆情危机，逃避责任；如果企业以多个声音对外，不统一口径，就会加重公众的疑惑，招惹更多的是非。因此，指定公司发言人统一口径，各部门协调快速反应成为有效遏制舆情扩散的良药。2005年3月23日，BP美国得克萨斯州炼油厂的碳氢化合物车间发生了一系列爆炸事故和火灾，15名工人死亡，170余人受伤。舆情危机发生后，公司首席执行官布朗勋爵、BP北美公司总裁罗斯·费拉里等立即赶往得克萨斯州，以一种负责任的心态迅速作出反应。一是迅速查明原因和影响，主动向公众讲明事件全部真相；二是通过媒体向公众表明立场，对受害者进行安慰、补偿；三是保持内部稳定以及沟通渠道畅通，做到行动统一，声音一致，不折不扣地贯彻实施应急方案；四是监督各项处理措施的实施，并检查效果、搜集反馈，争取让公众满意。公司在舆情危机时刻，统一口径，快速反应，认真落实的策略，最终使负面舆情得以化解。
在负面舆情处理的过程中，时常会伴随着政府、媒体、公众质疑声的反复呈现，这就需要企业善于与外界沟通，及时听取各种不同的声音，对于需要回答的事项，不与避讳，以诚相对给予解答，如疏于沟通就会导致步步被动。通过及时的沟通，坦诚的面对，企业往往能够及时发现负面舆情危机背后潜在的问题，对于本次舆情的化解，次生舆情的遏制都起到良好的效果，除此之外，还可以通过交流，加深与市场的互动，进一步掌握市场新的需求点，优化原有产品和服务，化被动为主动，化负面舆情为契机，从中获取企业发展的新机遇。2005年“苏丹红风暴”席卷中国，3月15日，肯德基热销食品“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中被发现含有可能致癌的“苏丹红一号”成份，一时间成为爆炸性新闻。面对突来的负面舆情，肯德基并没有听之任之，而是主动自查，自曝家丑，以诚相对，主动向媒体发表存在问题的声明，并在舆情爆发后的第二天上午，就立即在全国停止售卖两款产品，同时销毁所有剩余的调料。肯德基的主动、诚恳，表现出对消费者的健康极为重视的态度，这在各大媒体报道和公众舆论上传播开来，对于肯德基此次舆情危机的化解起到了至关重要的作用。
负面舆情事件的处理过程中，许多企业管理者在身陷舆情危机之后，第一反应就是尽快阐述利己观点，摆脱舆论漩涡。然而往往欲速则不达，在很多时候，自我辩解不仅难以证明自己的清白，反而会越描越黑，更加引起公众的强烈反感。此时最需要的不是主观臆断，而是客观求证，通过质量检测部门、主管机构、监管机构等有权威的机构予以证明，才是最好的解决办法。如通过查证之后发现企业确实存在问题时，要敢于担当责任，诚恳道歉，切记不要遮掩、避讳、得过且过，勇于承担责任才能维护企业良好的形象。
打造负面舆情负面新闻优化（ppyh78）内部的网络互动平台，健全体系内问题反馈和监督举报机制，为妥善解决争议提供“最短路径”。统计可知，相当一部分教育类舆情事件的发起者和关联者都来自教师、学生、家长等相关人群，这就为内部小范围解决问题提供了可能。如果教育主管部门和院校能够建设起一个自行运维和管理的网络互动平台，畅通问题反馈渠道，吸引意见和诉求表达者到此处发帖咨询、投诉，建言献策，并高效地进行调查和回应，解决实际问题，就完全可以悄然化解大部分潜在的舆情危机，最大限度地减少话题公共化带来的应对压力和可能的形象声誉损害。
