舆情处置的黄金法则是什么?

  舆情处置，也就是我们常说的舆情处理怎么做。我们常常进行舆情处置，是因为发生了危机公关事件，我们需要进行公关活动。如果我们处置好负面舆情，那么可能会形成舆情危机，给于我们企业带来不可估量的损失。我们进行舆情处置工作的时候，舆情处置的黄金法则是什么?

  1、快速反应，及时处理。

  对于负面舆情，不管什么类型，不管什么样的大小，我们要知道对于负面舆情它一开始的时候是非常弱小的，我们如果第一时间就顺藤摸瓜，找到它的源头，从源头是直接处置，我们就可以一劳永逸，直接处置好负面舆情，可以避免事态的扩大。

  2、实事求是，真诚沟通。

  对于突发的舆情事件，我们的危机公关应对小组，要从消息的源头处置，对于微博、微信、贴吧、论坛。新闻媒体等，全网的进行舆情监测搜索，讲事情的来龙去脉理清楚，我们要实事求是，将真相调查清楚。我们发布声明的信息，一定要真实有效，对于公众，我们也要真诚沟通，给与公众一个满意的解决方案。

  3、舆情处置，态度要积极主动。

  对于负面舆情，我们发现了以后，可不能消极怠工，或者干脆就掩耳盗铃，装做看不见，我们要知道积极主动地处置舆情，对于负面事件要高度重视，资源投入力度要大。而且我们发布官方声明的时间，是要越早越好，毕竟群众都关注着这个事件，我们要知道如果我们默不作声，可能群众以为你心虚了，那么此次负面舆情可是会扎根在广大公众的心里。

  我们处置负面舆情，我们要记住“心态放正、姿态放低、状态放好”这三点。我们要知道「舆情公关」网络舆情有哪些特点?这样我们进行舆情处置的时候，可以更加地得心应手。

• 上一篇：企业危机公关有哪些类型？
• 下一篇：企业网络危机公关如何解决？