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01.将危机公关提升到战略高度
如今,许多公司的失败的主要原因在公共关系危机,他们不认真对待看似微小的事件,但“一千英里的路堤,倒塌在蚁巢”,这种态度会造成的影响和伤害事件的继续蔓延,直到失控。，完全失去控制。正确的做法是重视危机公关，不管事件的大小，从战略的角度谨慎对待。具体的处理方法必须是整体的、系统的、全面的、连续的。只有这样才能解决危机。事故很快得到了解决，损失也被降到最低。危机发生后，企业必须从上到下参与，最高层领导必须高度重视所有决策。所有决定都必须由最高领导人颁布或领导，以确保执行的有效性。
02.发现本质和根本原因
不利的原因许多企业危机公关的处理大多是,他们只看到了表面现象,问题已经解决了,但是必要的根本问题没有解决,导致治疗症状而不是问题的根源,只有按下葫芦开始,无法快速、彻底解决危机,甚至情况继续扩张。当公司遇到危机时,它首先应该客观、全面地了解整个事件,然后冷静地观察的核心和关键问题和问题的根源,研究有关法律、法规,充分理解问题,或雇一个专业公司的脉搏,也不要急于把它。用扫帚去火堆旁:轻拍火堆所在的地方。
03.比救火还快
当一个公司遇到公共关系危机时，反应速度比灭火的速度要快，因为它比烧毁公司厂房的火灾更危险。这场危机正在侵蚀公司的声誉和品牌。在危机公关中，速度是第一原则。堤坝一旦出现裂缝，很容易立即修复。如果速度慢，几十分钟内就会发生溃坝。当一个公司出现危机时，它就像大坝上的裂缝。立即修复可以避免很多损失，但由于事件本身看起来很小，没有引起重视或缺乏危机管理经验，错过了处理的最佳时机，导致事件不断扩大和蔓延。
04.所有的问题都是一个肩膀挑起来的
事件一发生，所有质疑的声音和责任都被接受，没有模棱两可，没有模棱两可的态度，没有缓慢的速度，然后以最负责任的态度和事实的行动迅速处理事件。事实上，在许多危机事件发生后，媒体、消费者甚至受害者并不太关心事件本身，而是更关心事件责任人的态度。冷漠、傲慢、选拔委员会等态度会增加公众的愤怒，放大事件本身的严重性，甚至会转移到公司的道德层面。
05.沟通，沟通，或沟通。
80%的冲突来自于缺乏沟通，很多事情只要沟通得当就能顺利解决。当公司陷入公关危机时，沟通是最必要的任务之一。首先，我们必须与公司的所有员工沟通，让每个人都知道事件的细节，以配合危机公关活动，例如保持一致的口径和一致的行为。然后立即与受害人沟通，积极联系受害人平息他们的不满，如开通专线回应相关投诉，并由负责人亲自慰问并会见受害人。下一步就是与媒体沟通。你必须随时向媒体提供事件的真实情况和事件的发展情况，因为如果你不主动公布消息，媒体和公众就会猜测，而猜测得出的结论往往是负面的。的。此时，消费者非常敏感，信心很弱。看到负面新闻，容易相信，甚至放大了新闻的危害程度。因此,在这个时候,你必须及时和坦率地公布信息和事件处理进展通过媒体,向公众可有效填补公众舆论的“真空期”这一次,因为你不填在这个“真空期”,流言、猜测,甚至是竞争对手的恶意走的消息将填补它。然后与政府及相关部门沟通，得到政府的支持、理解甚至帮助，这对控制事态的发展有很大的帮助。同时，也要与供应商、经销商等商业伙伴进行沟通，避免误解和不必要的恐慌。比如前面提到的金正集团，由于与合作伙伴缺乏沟通，导致各方恐慌。使事情变得更糟。
06.让别人为自己说话
如果一家公司在危机期间没有身体问题，它通常会迫不及待地跳出来反驳媒体、消费者，甚至政府。结果往往是，即使事实真相得到澄清，公众的好感也会丧失。，就更有可能导致事件的扩大化，延伸到企业诚信问题、社会责任问题等方面，导致理性的事情走向不理性。此时,你应该以一个积极的态度配合调查,并且不让太多的单词对媒体和公众的问题,然后立即问第三方权威干预,让权力为自己说话,并积极联系媒体之后的证据。让媒体为自己说话，必要时让消费者为自己说话，但在事件尚不清楚，公众有误解时尽量不要为自己说话。如果你有责任和过失,那么不要说太多,只是说:“很抱歉,我们承担全部责任”后,然后用事实证明稳定公众情绪,利用媒体和有关部门进行危机公关,比如发布公司的校正过程,不会对消费者造成太多的伤害,等,消除消费者的不满,赢得同情,然后让这一事件通过尽快。
