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简介:每一件事的背后，都有一种不为人知的真理。
“知”与“行”是两种不同的状态。了解企业如何应对危机和实际规划应对措施也是两个不同的概念。
在公关行业中，企业危机爆发后，公关人员口头提出了相应的解决方案，这是一种思路的阐述。然而，在实际操作过程中，危机公关所涉及的人和事是各种各样的。因此，为了确保创意在后续的实践中得到充分的利用，撰写一份成功的危机公关计划就显得尤为重要。
1.危机公关的策划逻辑
当危机发生，即企业出现问题时，遵循的逻辑也非常简单:发现问题，解决问题。
看似简单的逻辑在实际操作中并不像想象的那么简单。首先，就问题本身而言，导致不同公司危机的问题是不一样的。因此，相应的解决方案也大不相同。因此，接下来笔者将为大家详细分析，我们在面对问题时应该如何分析问题。
1.学会分析问题:压垮“骆驼”的最后一根稻草并不是问题的本质
很多时候，问题并不像我们看起来那么简单。在处理这个问题时，公关人员需要避免这种“一刀切”的想法。因此，分析问题并不像想象的那么简单。
当公司发生危机时，这种矛盾就具体地表现在所有公关人员面前。但问题的真正原因并不是事件本身，事件可能只是导火索。这就像我们每次吃一勺米饭，我们吃饱了，但我们并不是因为最后一勺米饭而感到饱。压死骆驼的不是最后一根稻草，而是已经压在身上的所有稻草。
当问题发生时，如果公司公关人员只是从问题本身出发，制定解决方案，那么结果往往是不令人满意的。
每一次企业爆发，其触发因素都不是由一个单一的原始因素故意引起的，而是由许多复杂因素综合而成的。因此，分析问题就像“拼字游戏”一样分析问题。
对于同一个问题，因为每个人都有不同的观点，不同的经历，不同的知识积累程度，所以看待问题的角度也会不同。多角度分析，从浅到深挖掘问题，厘清问题中最“核心”的矛盾，从而解决危机。
例如，美联航弄坏的吉他，在事件发酵后，问题不再是吉他本身的问题，而是美联航的整体系统的问题。戴夫也用自己的方式捍卫自己的权利。如果你被吉他的问题缠住了，这个问题可能永远也解决不了。
因此，在分析问题时，给我们的印象是多角度的，从浅到深的分析问题。当然，每个人分析问题的方式都有所不同。在这里，我将阐述自己分析问题的逻辑，仅供参考。
①。分析事件本身的问题:“最后一根稻草”虽然不是关键，但它是“边界”
首先，问题爆发后，问题产生的原因必然是策划危机公关解决方案的基础之一，这是毫无疑问的。
其次，虽然问题爆发了，但原因可能不仅仅是你所看到的。但当该事件中爆发企业问题时，该事件中爆发的问题可以成为企业自我监控的“边界”。
其实，简单表面的问题并不难解决。如果产品有任何问题，就解决问题;如果员工有问题，只要道歉就可以了;如果公司的做法有问题，也不是不可能给出合理的解释或直接道歉。
但在很多情况下，如果一个公司只是这样做，你会发现，它非但没有解决问题，反而可能导致更大的冲突。因此，做好这些并不是解决问题的结束，而只是开始。
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②“提取”的描述性内容本身的问题,分析问题的“对立的元素”
事件的根本问题解决后，下一步就是通过现象挖掘问题的本质。事实上，在许多情况下，过多的事件文本描述可能会给我们的分析留下深刻印象。但引发问题的关键矛盾实际上也隐藏在疫情爆发中。
因此，问题分析的先进方法是将引发危机的事件用文字表达出来，然后提炼出引发问题的核心矛盾。例如产品引起的品牌与受众利益的冲突，或者服务问题引起受众对公司的不满。在这些事件中，产品本身的问题是公众可以直接看到的内容。产品问题所带来的受众信任问题和受众利益保护问题是该事件本质上的“对立因素”。
“对立因素”的确认，实际上是企业将事件引发的“案例”在其自我意识中更接近“现象层面”的过程。这也是企业在后续发展中尽量减少危机的合理态度。
③回归企业本身和发现其最基本的问题
当企业危机爆发时，无论危机的原因是多么的荒谬和不合理，企业在分析问题时，必须从自身问题出发，挖掘问题的本质。
最不受欢迎的是寻找原因和指责他人(顾客)。
在很多情况下，当问题爆发时，一些员工或领导不仅不想解决问题，反而在每次会议上告诉他们的“衣食父母”。这种不健康的态度和价值观必须在企业内部或公开地严格消除。
事实上，无论受众用什么手段给企业带来危机，事件本身只是导火索，问题仍然出现在企业内部。例如，由产品问题引起的危机。问题反映在公司内部，即质量监督和产品质量控制。如果是谈判产生的问题，就会投射到公司内部，这意味着员工的服务意识很差。企业服务体系不完善等。
事实上，每个问题都不像看起来那么简单。在每件事的背后，都有一种不为人所知的真理。
2.制定解决问题的计划
深入分析问题，其实是为了更好地解决问题。危机公关策略的本质是更快、更有效地解决问题。
不同层次的危机公关策划方案可以解决不同的问题。从本质上讲，就是要解决眼前的矛盾，尽可能地保护企业的利益。更重要的是，如果你能利用危机，加强公司的价值或修补漏洞。
一个问题的解决方案的制定需要一个以问题为核心的相应的沟通或营销策略。如果你只是用更多的投入，忽略问题本身，做一些想象的计划计划，那最终不过是一种无畏的自信。
依托问题本身，制定的方案实际上包括两个方面:方案实施和内容传播。
①实施计划:指的是计划已经制定,可以解决现有的问题。
这一部分是解决核心矛盾。人们常说，解决问题需要新颖的方法或独特的想法。但在许多情况下，如果你只是追求这些正式的“精致”，而不忽略存在的问题，这是一种自找麻烦、搔脚的方式。
②内容传播:这意味着计划后可以解决这个问题,它需要通过传播渠道传播相关内容增加实用性和影响力的计划。这一步也是有效维持公司和受众之间关系的重要方法。
如果把计划的实施作为整个危机公关策略的基础，那么内容传播就是使策略有效的重要“手段”。公共关系是指公共关系;危机公关是指公司与受众或受压迫对象之间的关系出现危机。此时此刻，最需要的是正确、准确地解决这些问题。这时候沟通的重要性尤为重要。
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2.危机公关计划的书面结构
对于功能性较强的危机公关策划文件，它其实不同于其他形式的文件，因为它强调内容的有效性。但是，即使是注重内容的危机公关策划书，清晰准确的内容表达格式也为后续的计划确定和实施省去了很多麻烦。
因此，一份合格的规划文件的内容格式主要包括以下几个部分:
1.封面或者标题
意思很直白，只是说明了关于某一事件的危机公关计划。
2.活动或背景介绍
关于事件或危机的内容，用文字清楚地描述整个发展背景就足够了。在对事件进行描述的过程中，要注意不要添加个人情感，用词要准确，对事件所造成的原有和当前的损失要客观的表述清楚。
这部分作为后续分析和解决问题的基础模块。
3.事件分析
事件分析也是上面提到的问题分析部分。
所有的内容要求已经在上面说明过了，所以我在这里不再重复。在分析问题的过程中，要遵循由浅入深的写作逻辑。此外，分析问题的结论需要在逻辑上自我一致，避免“自以为是”的态度。
4.方案规划
针对问题，逐步制定相应的解决方案。在描述的过程中，策划者需要理清自己的写作思路，从浅到深，从内到外，从近到远。
在解决问题的时候，用更清晰的“思路”作为写作的基线，然后制定相应的计划，这样整个文案的内容就会更加的完整。
5.实际的措施
这部分是根据计划内容的实际内容描述。在写作过程中，作者需要明确描述内容的实际可操作性指标。不现实的操作，如果出现在这一部分，将直接影响整个方案的色调。
6.项目总结
对整个程序的逻辑进行了总结，并对可能产生的影响进行了合理的预测。此外，还强调了一些关键步骤。
事实上，在危机公关计划中，也有一个成本预算用于实践相关措施。但是，由于事件性质不同，处理方案也不同，预算构成和价格有很大的差异，所以我会在文章的最后提到。
不管企业危机管理有多好，危机还是会来的。区别在于，做好风险的防范和消除工作，可以极大地保证企业整体结构的稳定性。当风险来临时，企业的损失可以降到最低，企业结构不会因此而崩溃。
