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校园是社会的一部分，校园安全与否涉及到千家万户。校园暴力、人际冲突、食物中毒、自然灾害、精神疾病引起的事故等。这些事件被称为“校园危机”，不仅威胁到教师和学生的安全，也影响学校的声誉。无数的事实告诉我们，对于任何一所学校来说，无论你的学校历史有多长，声誉有多大，校园危机事件的发生，如果处理不当，往往会严重影响教育教学工作。正常进行会造成更大的社会影响，将学校的情况推向无法控制的局面。校园危机管理作为现代教育管理的一个重要领域，是每个教育管理者必须面对的课题。作为一名学校管理者，我们必须在和平时期做好准备，在危机发生前做好预防，避免危机的发生，并在危机发生时掌握正确的处理方法，从而使危机的危害最小化，保证学校的稳定发展。
下面，我将结合一个案例来讨论校园危机应对的七个步骤。
1.情况概述
这是2013年发生在一所中学的学生群体暴力事件。10月的一个下午，高二两个班的学生在下午的课外活动中在操场上发生了争执，他们因为踢足球而推搡。在同学们的劝说下，他离开了操场回到了教室。在吃晚饭的时候，其中一个学生跑到另一个班级进行口头挑衅，引起了一场集体争斗，并造成了严重的头部受伤。事件持续了半年时间，在各方协调下最终得到妥善解决。
2.应对方法
第一步:预防为主，制定计划，积极锻炼。
针对不同类型的校园危机，学校应注重预防，时刻守住第一道防线。提前制定各项计划，组建相关应急队伍，做好相关人员培训和演练，加强学生安全教育和法制教育。通过演练，我们将不断完善方案的内容，同时做好校园安全宣传工作，形成良好的宣传氛围。我宁愿一千天不使用它，也不愿一天忘记危险。
之所以发生这种情况，是因为学生之间的小纠纷、小矛盾没有得到足够的重视，没有及时采取措施转移和解决学生之间的小矛盾，相关的方案也没有落实。
第二步:面对问题，开始计划，并及时汇报。
学校的主要领导应该冷静，果断，在发生事故时保持清醒的头脑。一旦发生紧急情况，应迅速启动应急计划。接到报告后，在学校应急管理领导小组的指挥下，调动学校的精锐官兵和有能力应对突发事件的人员，分工协作，赋予应急管理人员专项权力，执行领导决策，避免多重指挥。协调学校各部门应急响应行动，形成及时、快速、顺畅的信息沟通网络。
在本案中，学生头部严重受伤是一起重大伤害事故。学校首先拨打120和110请求救援，并及时采取相应的急救措施，对救援进行分类，全力配合抢救伤员，将伤害降到最低。与此同时，我与父母取得联系，并及时向主管部门和上级汇报。
第三步:先入为主，保护现场，收集证据。
事故发生后，应安排专门人员保护事故现场，避免人为移动或损坏，掌握第一手资料，保存各种记录，充分积累证据，以便积极协助有关部门后期调查取证。同时，对所获得的信息进行收集和分析，初步确认相关方的行为与损害后果之间的因果关系，并积极提出对策。
本案中，由于经验不足，未能及时收集相关证据，在事后处理过程中，责任认定不准确，双方相互紧扣，延误了事件的处理。
第四步:采取主动，引导舆论，公布真相。
一旦校园发生事故，危机的消息会随着各种网络和自媒体的介入而传播开来，立即引起公众的普遍关注。学校,作为主要参与者,按照预先计划,统一安排,根据事件的性质,经主管部门批准,负责分配一个特别的人,为新闻媒体提供了全面、真实、客观的信息和发布,以便观察和倾听,避免虚假新闻和谣言的传播在公众中引起不必要的恐慌。对媒体、记者和社会公众，要做好舆论引导工作，以礼相待，不谦虚不霸道，态度诚恳，语气冷静，信息真实。不要随意向任何人发布未经证实的信息。
在这种情况下，学校主动在一定范围内发布真实、客观的信息，以应对社会上的负面信息，引导舆论，为下一步的处理奠定基础。
第五步:上下欲望一致，依靠组织，注重协调。
作为一个业务部门，学校的权力有限。可以肯定的是，学校不能单独处理特别严重的紧急情况。在处理突发事件的过程中,我们必须坚定地相信和依赖于更高级的党组织,充分发挥党组织的领导核心和战斗堡垒作用,并积极寻求支持,各级政府机构和各种社会力量建立有效的连接机制。
在这起事件中，学校在教育行政部门的领导下，依靠当地政府、公安、检察、法院等部门的协调，加快了事件的处理速度。
第六步:争分夺秒，理智结合，迅速应对。
危机事件发生后，学生伤害事故的责任确定、责任承担、赔偿标准、处理方法等应按照国家相关法律法规进行。在赔偿问题上，要坚持合理和适当的原则，在责任确定的基础上依法进行赔偿。学校应该了解和掌握的基本情况双方的家庭和主要社会关系,建立有效的和积极的与家长联系,抓住主要矛盾,锁谈判的主要对象,注意沟通方法和交谈技巧,采用有效的策略,并提供材料和及时治疗,精神和道德的帮助。迅速发言和行动，避免其他连锁事件。
在这个案例中，学校真正的安慰了家长，热情的接待了家长，耐心的倾听，尊敬的责任和主动的态度，与家长建立了有效的沟通，最终达成了相互理解的协议。
第七步:心理干预，反思总结，完善机制。
积极开展灾后恢复工作，特别是对现场目击者和受伤者周围人的心理恢复工作。危机过后，特别是一些严重的灾难和事件之后，人们往往会在心里留下阴影，甚至导致精神疾病。因此，有必要加强危机后的心理恢复工作。
在这个案例中，学校首先通过心理咨询关注有心理危机的学生的行为倾向。采取了心理咨询等方法来治愈卷入危机的师生的心理创伤，避免更多的危机。其次，在危机调查的基础上，进行总结，回顾处理方法，消除危机隐患，评估应急预案的执行情况，追究相关责任人的责任。第三，针对引发危机的原因和过程，认真梳理存在的疏漏和错误，及时进行整改，检查不足之处。举一反三，严谨总结，对师生、学生家长和社会公众作出必要的解释，认真负责地做出相应的承诺，获得当事人和社会公众的理解，维护学校的形象和声誉。
在这起事件中，虽然早期的反应不够及时和准确，但后者积极总结和反思，采取科学有效的措施，将事件的负面影响降到最低，最终解决校园危机。
3.启蒙运动
校园危机并不可怕。最大的危机是危机意识的缺失。作为教育工作者，我们必须时刻树立危机感，不去处理随时可能发生的危机事件。只有我们精通科学合理的处理计划，并以严谨认真的态度去做我们应该做的每一步。减少后续工作的重点和一系列任务，在整个危机过程中，我们可以更好地履行自己的责任。
