网络公关案例：正确处理企业网络危机

  如何强化网络危机意识，正确处理企业网络危机—美誉度国际品牌管理总结出以下五点

  1、完善企业网络危机防范的措施，企业在面对网络危机，没有完善的危机防范措施是处理网络危机的一大弊端。网络危机有着极强的传播能力，因此如果等到危机发生时才临时制定应对危机的措施，往往并不能达到预期的结果。企业应当注重危机管理机制的建立，并建立危机小组，为各类危机制定符合企业特点的危机防范措施，使危机发生时能做出正确且迅速的反应。只有这样才能考验危机防范措施的可靠性。企业管理人员应当牢记一个原则，即预防是处理危机的最好方法。

  2、及时公开危机信息，在信息传播渠道四通八达的今天，不管企业如何努力，在危机事件发生后试图封锁消息都是不可能的。因为即便能够限制传统媒体的报道，还有无法左右的网络媒体;即便限制了国内媒体，还有国外媒体的深入报道。所以与其等到有关危机的信息被被动的报道，还不如危机一发生时就向社会诚实地报道事实真相。在信息的公开中，有两个决定性的方面。第一个方面就是信息公开的速度，一般人们习惯把危机发生后的二十四小时内称为处理危机的黄金时间。如果超过这个时间段，有关企业还是没有能够及时地向公众表达自己的立场和态度，便很容易带来公众的不信任感和形式的恶化。

  3、增强企业管理人员网络危机意识，在网络时代，无论多么快速有效的事后危机管理机制，都不可能将问题扼杀在萌芽状态，以前的那种等待危机来临的心态已经完全不能适应如今的企业发展环境。企业要想得到长期的稳定发展，就必须重视培养企业管理人员的危机意识，防范于未然。危机并不可怕，可怕的是没有危机意识和危机观念。

  4、 综合利用多种方式处理危机，互联网背景下的企业危机管理，已经不再是通过以往那种单一的信息处理方式来进行。经过几十年的发展，互联网的概念不断被细化，包含着越来越多的相关内容。因此，要想处理好网络危机，就必须注重对网络资源的综合利用。不同的网络资源，例如各种专业网站、社交网站、门户网站等，各自都有着自己的侧重点和固定的受众，它们的传播重点和传播方式都是不同的。此外，不同角色的网络用户，如版主、网站编辑、资深网友等都会对企业产生不同的影响。因此企业在面对不同类型的危机和危机的不同阶段时，要选择差异化的处理策略，只有这样才能收到事半功倍的效果。

  5、正确处理网络媒体上有关企业的报道，网络以其海量的信息容量，反应问题的快速有效，不断增长的网络群体，正逐步显示出传统媒体不可比拟的优势。许多企业在危机发生后，一般只会选择在传统媒体上进行危机公关，却完全网络媒体的作用。其结果往往是原本可以利用网络媒体妥善处理的危机，变得一发不可收拾。企业管理人员应当以理性和积极的态度对待网络上出现的报道，并相应地调整企业危机公关的方向，加强和网络媒体的沟通。在这个信息化的社会中，网络已经成为了企业危机管理中不可或缺的一个环节。网络可以凭借自身强大的传播能力和对社会舆论的影响能力，帮助决策者更加高效的解决危机。

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