危机公关为何要及时处理？及时处理的重要性

  一家国企公司的人事经理说过这样一句话：“在当今时代，如果一个职员没有处理危机的能力，很难想象他能够担当起重要的职务。”事实也正是如此，在现代企业中，许多职位都需要员工独立承担职责，有没有独挡一面的能力，有没有在突发事件中化险为夷的能力，这些都是十分重要的。危机公关发生时只有每一位员工都有较强的危机事件的处理能力，企业在面对危机的时候才能迅速作出反应，化危机为转机，减少企业的损失，促进企业的发展。

  那么，在发生危机事件时，企业为什么要快速反应，及早处理呢?这是因为，从危机事件本身的特点来看，危机事件爆发的突发性和极强的扩散性，企业管理者应对危机时间必须要迅速、果断。网络公关危机时间一旦爆发，伴随着大众媒体的介入，就会立即引起社会公众的关注，由于媒体的消息来源渠道是复杂的，或许会对同一危机时间的传播，在内容上产生很大的差异。而公众对危机时间信息的了解愿望是迫切的，他们密切关注事态的发展，并且在接受信息的时候本着宁可信其有，不可信其无的态度，往往对危机时间中的企业以及产品采取回避和抵制的态度。

  而且，在危机事件爆发后，许多与企业利益相关的个人或团体情感肯定受到了伤害，此时他们需要的是安慰。任何推脱和解释只会招致他们的反感和唾弃。最具代表性的就是2005年的雀巢问题奶粉事件，在危机事件发生的初始，雀巢企业不愿意承认自己的产品不合格，表示产品符合国际奶粉标准，搬出国际标准来搪塞公众。同时，雀巢企业也没有给消费者明确的答复，不但没有道歉，反而再三强调自己的产品是合格的。雀巢企业没有在第一时间表现全球知名企业良好的形象，使后来的道歉显得很苍白，对品牌的价值产生了很大的损害。

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