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受疫情影响，教育部发起了“停课不停学”的号召，指定“钉钉”给小学生上网课。学生们需要像上班族一样每天打卡上课做作业。钉钉就这样惹怒了沉浸在寒假欢乐中的孩子们，他们集体给钉钉打五星好评（不过是分期给的），App Store评分系统上，钉钉一度被刷到不足两分，这对于要做社交的钉钉来说，真是挺惨的。
没想到，钉钉发了一封求饶信，“恳请全国少侠们高抬贵手，跪求五星好评一次性付清”。这番卖惨下来，越来越多的网友转变了态度声援钉钉。S姐觉得，钉钉的这次“下跪求饶”，堪称危机公关的典范，实在是高明。
其实小学生给钉钉差评打1分，也许真不见的是对钉钉这个产品有意见，更多的是对在家还要上课的厌烦。S姐认为，危机里面最重要的就是疏解情绪，公众积压的情绪是需要发泄的，如果认真的去回复辩解，就跟这股情绪对上了，无异于火上浇油。钉钉把姿态放的非常低，“大家都是我爸爸。” 再加上阿里官微全家桶的互动，这哪里是企业官微，就是你身边的好基友嘛。
大家是否知道厦门大学邹振东教授的”弱传播“理论？传播中一定是有强有弱的，往往生活中的强者就是传播语境里的弱者，比如淘宝VS农民，奥巴马VS小女孩，钢铁巨头VS煤矿工人。
本来是全球五百强的互联网巨头，突然变成了弱者，不停的示弱、卖惨，用social的形式插科打诨，是一种全新的危机应对策略。钉钉这次的处理堪称官微自黑的鼻祖，对大企业来说简直像是开启了危机PR新世界的大门。
