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6月底,腾讯与老干妈的乌龙事件经多次反转,在全网闹得沸沸扬扬,“南山必胜客”被群嘲,支付宝揶揄“希望天下无假章”。
为了扭转负面舆论,腾讯在贵阳警方发布消息后的约五个小时,转发了这张恶搞图,先“认怂”。然后又将《火箭少女101告别典礼》中杨超越的哭泣告别片段重新配音,不仅称自己是一只“吃了假辣椒酱”的憨憨企鹅,更是彻底放下身段示弱。
腾讯用“自黑式营销”的方式扭转了形象,各个品牌官号也“借势卖萌”,竞对都来调侃围观,1500个机构号自来水联动的庞大盛世创造了B站历史之最,也顺利转移了公众的注意力,将一次严重的公司失误演变成立一场“逗鹅冤”的逗趣示弱。
以前,大家对腾讯的印象是比较低调的,从背水一战到憨憨企鹅,腾讯PR自黑的策略屡试不爽,估计沉淀出了一套自己的方法论。S姐认为,传统的文字稿公关回应的方式远远跟不上时代的节奏了,不得不说在这一点上,腾讯PR还是非常勇于创新的。