如何把危机公关巧妙化解为品牌商机?

  品牌发生舆论危机后，危机公关中最关键的处理点是:一是群众权益。权益是群众关心的焦点。虽然受害者有一定的义务，但公司也必须履行他们的义务。否则，往往会激化分歧，引起群众矛盾，解决不利问题。其次，公司是否站在对方的立场上思考，对对方表示同情和安慰。通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感问题，从而获得消费者更多的理解和信任，容易将“危机”转化为“机遇”。

  品牌危机公关处理要点:

  1.诚实面对危机

  没有一家公司能够阻止所有的危机。危机管理者必须尊重事实，诚实地面对它们。这是妥善解决危机的第一原则。承认错误不可怕，不承认错误才可怕。从危机公关的角度来看，只有坚持实事求是，不回避问题，勇于承担责任，诚信待人，才能赢得公众的同情、理解、信任和支持;

  2.尽快处理这件事

  在任何危机之后，各方通常会迅速作出反应以保护自己。训练越熟练，在关键时刻的反应就越快，做出的决定就越正确。从另一个角度看，快速反应可以有效地防止危机的扩大，将损失控制到最低限度;

  3.统一口径

  一般来说，危机发生后，公司应该清楚公众的情况。企业的所有成员都应该有统一的口径，统一的行动，用一个声音对话。避免失控、混乱、矛盾，增加公众疑虑，使事情复杂化。缓解危机事件需要“稀疏”和“阻塞”的结合——外部的“稀疏”和内部的“阻塞”。

  4.真诚地道歉

  诚实地道歉。最初的反应是最重要的。承认错误，不要过度保护自己，不要逃避责任。直面问题，承认问题，解决问题，考虑金钱补偿，并根据误差程度制定相应的对策。

  随着信息越来越透明，企业不可避免地会遇到各种公共危机。解决危机的关键在于能否在第一时间迅速反应、灵活应对，消除舆论前沿的威胁，澄清真相，恢复消费者信任。这是危机公关的正确姿态。

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