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从简单的道路，危机公关可能看起来复杂，但实际上非常简单。在所有的回应中，我们仍然无法逃脱我在第一课和第二课中分享的危机公关5S原则(系统、责任、标准、真诚)。和3T原则(快速说出，全部说出，远程讲述)。其实这也是公众最基本的要求，也是我们公关人员在危机管理中最基本的原则和底线。今天我们用一个危机公关案例来看看他是如何使用和违反这些原则的:
京东在六、六维权事件中的表现:
去年，作家刘柳在微博上抱怨他在京东天天果园买的水果不好。京东甜甜果园第一次联系了作者刘柳，并提供了全额退款。在被刘柳拒绝后，京东和天天果园继续联系刘柳，聘请他为“质量主管”。随后，六六在微博上发表了《我要的是公平》，甜甜国家在官方微博上致歉，京东也表达了加强自身服务的意愿。但在这个时候，转折点真的来了。几天后，“娱乐圈中央纪律检查委员会”王思聪转发了一条微博，称自己也有同样的经历。第二天，京东官方微博转发了这条微博，并向王思聪道歉，似乎这个过程并没有什么问题。然而，网友们也提出了质疑。当他们看到人们点餐时，他们会询问京东，而且他们一眼就能看到。在这个过程中，由于顾客的规模、声音、影响力完全不同，对顾客的反应也完全不同。它展示的是正面和背面。京东公关人员将一场普通维权事件演绎成一场危机公关，进行了道歉、赔偿和训斥。
点评:我认为京东在这起事件中最大的错误是对待不同的顾客没有统一的态度。当对方是普通用户时，表示一种态度，当对方是大V时，表示另一种态度。态度，5S和3T的原则，真诚原则和teleyourowntale没有得到履行，这反过来引发了一系列的公共责任，使京东的形象受到损害。
武器:面对这样的“产品和服务”的权利保护危机我们昨日表示,最重要的是用户,所以在这个时候,我们必须把我们公司在用户的角度反应和治疗彼此坦白说,弥补损失,解释这个问题,你不能表现不同,因为用户的身份。
